Vrácení zboží

Protože nemáte možnost si nabízené zboží před koupí prohlédnout a vyzkoušet, nabízíme všem našim zákazníkům prodlouženou záruku na vrácení nepoužitého, neznehodnoceného zboží.
Jestliže po obdržení zboží zjistíte, že Vám z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, máte možnost ho do 14 dnů vrátit bez udání důvodu.

Jaké možnosti vám nabízíme?

Zboží Vám vyměníme za jiné nebo za jinou velikost
Vrátíte nám zboží a my Vám zašleme zpět Vaše peníze

Jak postupovat:
Zboží pokud možno zabalte do původního obalu výrobce. Vrácený výrobek musí být opatřen originálními visačkami (neodtrženými), nesmí být používán ani jevit žádné známky nošení nebo poškození.
Stačí vyplnit vratkový formulář.
Na tomto formuláři vyplníte potřebné údaje. Uvedete, zda zboží vracíte, jestli požadujete vrácení peněz nebo výměnu zboží za jiné.
V případě výměny doplníte požadovanou velikost prádla a barvu.
Jestliže nevyhovující zboží vracíte, uveďte nám na formulář číslo Vašeho účtu. Do 14 dnů od doručení Vaší zásilky vracíme peníze na Váš účet.
Zboží poškozené při přepravě v důsledku volby nevhodného obalu (balící papír, igelit, apod.) nelze vyměnit.
Zásilku s takto vyplněným formulářem odešlete na uvedenou adresu ve vratkovém formuláři.

Obsahuje-li objednávka více jak jednu položku a předmětem odstoupení od smlouvy se stává pouze část dodaného zboží (nikoli objednávka jako celek), je postup při hrazení nákladů spojených s dodáním tohoto zboží následující:

V případě, že hodnota zboží, které není předmětem odstoupení od smlouvy (zákazník si ho ponechává) převyšuje 1499 Kč, náklady na dodání hradí prodávající. V případě, že hodnota zboží, které není předmětem odstoupení od smlouvy a nepřevyšuje 1499 Kč, náklady na dodání hradí kupující. Vrácená částka tedy bude ponížena o náklady na dodání.

Peníze nevracíme poštovní poukázkou!!!

Zboží vracejte na adresu:

Intimia.cz, s.r.o.
Na Břehu 567/9
190 00 Praha 9

Co bude následovat?

Pokud budeme mít Vámi požadované zboží skladem, pošleme Vám nový balíček do 2 pracovních dnů. V případě, že požadované zboží nebude skladem, budeme Vás kontaktovat. V takovém případě, se může dodací lhůta prodloužit. Pokud Vám zásilka s novým zbožím nepříjde do 30 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na naši zákaznické lince: +420 739 730 336 nebo emailem info@intimia.cz

Pokud žádáte o výměnu zboží, mohou nastat tyto situace:

Cena nového zboží je stejná jako cena vráceného zboží - při převzetí nového balíčku s vyměněným zbožím platíte pouze poštovné
Cena nového zboží je vyšší než cena vráceného - při převzetí nového balíčku platíte pouze rozdíl v ceně + poštovné
Cena nového zboží je nižší než cena vráceného - při převzetí nového balíčku již neplatíte vůbec nic, naopak my Vám zašleme rozdíl v ceně vráceného a nového zboží sníženy o cenu poštovného na Váš účet

Reklamace

Na veškeré zboží je poskytována záruka po dobu 24 měsíců, záruka začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem. Prodejce odpovídá za všechny vady a poškození, které zboží vykazuje při převzetí kupujícím nebo v průběhu záruční doby. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nešetrným a nevhodným zacházením či mechanickým poškozením. Při praní a čištění prádla respektujte uvedené symboly na štítku výrobku.

Reklamaci lze uplatnit odesláním zboží na naši korespondenční adresu nebo osobně. Zboží musí být naprosto neporušené, bez známek užívání nebo opotřebování, v originálním neporušeném obalu, dobře zabalené, schopné dalšího prodeje, včetně všech originálních visaček. Náklady na doručení zásilky hradí zákazník. Dopravu zpět k zákazníkovi hradíme my. Vždy je nutno vyplnit reklamační formulář, kde popíšete vadu a uvedete kontakt na Vás.

Vaší reklamaci vyřešíme bez zbytečných odkladů, k Vaší spokojenosti.

V přídadě dalších dotazů jak postupovat při reklamaci či vrácení zboží, vám rádi zodpovíme na našem e-mailu info@intimia.cz a také pomocí telefonu +420 739 730 336.

Reklamační formulář